Reklamacje

Reklamacje

Jeżeli zakupiony produkt jest wadliwy, niezgodny z umową albo wystąpił inny problem związany z zamówieniem lub działaniem sklepu, mogą Państwo złożyć reklamację.

Reklamację można złożyć:

Produkt reklamowany można odesłać lub dostarczyć na adres:

DK Motocykle
ul. Urszuli 1
65-147 Zielona Góra

W celu sprawniejszego rozpatrzenia reklamacji zalecamy podanie:

  • numeru zamówienia lub dokumentu zakupu,
  • opisu problemu,
  • daty zauważenia wady lub nieprawidłowości,
  • oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy,
  • danych kontaktowych,
  • zdjęć, dokumentów lub innych materiałów pomocnych przy ocenie reklamacji.

Powyższe informacje mają charakter pomocniczy i ułatwiają rozpatrzenie sprawy, ale ich brak nie wpływa na skuteczność złożonej reklamacji.

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie sprawdzenie produktu, możemy poprosić o jego dostarczenie albo przesłanie dodatkowych informacji, zdjęć lub dokumentów.

Podstawa i zakres odpowiedzialności sprzedawcy są określone obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności Kodeksem cywilnym oraz Ustawą o prawach konsumenta.

Produkt może być również objęty gwarancją producenta, dystrybutora lub importera. Gwarancja jest uprawnieniem dodatkowym i nie ogranicza praw klienta wynikających z odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność produktu z umową.

Szczegółowe zasady procedury reklamacyjnej znajdują się w Regulaminie sklepu internetowego, w punkcie 6. Procedura rozpatrywania reklamacji.